CENTRO DE AYUDA · FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber sobre nuestras prendas, envíos, pagos y la comunidad que las hace posibles.
01 · PRODUCTOS
Sobre los productos
Tallas, materiales, certificación y cuidado de tus prendas.
Manejamos de la XS a la XL. Cada ficha de producto incluye una guía de medidas detallada; ante la duda, escríbenos y te asesoramos sin compromiso.
Tela certificada GRS: 50% PET reciclado y 50% algodón regenerado, sin colorantes, pesticidas ni químicos añadidos.
El Global Recycled Standard valida el origen reciclado de los materiales y su trazabilidad en la cadena de producción.
Sí. Cada bordado es aplicado a mano por artesanas otomíes, reconocidas como coautoras de cada pieza.
Sigue la guía de cuidados de cada ficha de producto; ante la duda, escríbenos y te asesoramos.
02 · PEDIDOS
Sobre los pedidos
Tiempos de entrega, seguimiento, países y costos de envío.
En México, de 3 a 7 días hábiles. A Estados Unidos, de 7 a 14 días hábiles una vez procesado el pedido.
México $150 MXN · USA $15 USD. Entrega de 3 a 5 días hábiles una vez procesado el pedido.
Enviamos a México y Estados Unidos.
Sí, recibirás un número de seguimiento para rastrear tu pedido.
Escríbenos lo antes posible y, si el pedido aún no se ha enviado, actualizamos la dirección.
03 · PAGOS
Sobre los pagos
Métodos aceptados, seguridad de la transacción y facturación.
Aceptamos pagos seguros con PayPal y con tarjeta a través de Stripe: Visa, Mastercard y American Express.
Sí. Los pagos se procesan de forma segura con PayPal y Stripe; nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
Las opciones a meses dependen de tu banco y de las promociones vigentes al momento de pagar con tarjeta.
Sí. Escríbenos con los datos de tu compra para solicitar tu factura.
Mostramos precios en MXN y USD; el cobro se refleja en la moneda de tu método de pago.
04 · MARCA
Sobre la marca
El bordado otomí, la certificación y las manos que bordan.
Es una técnica ancestral del pueblo hñähñu (otomí) que representa la flora y fauna del territorio; cada figura narra una historia.
Más de veinte familias de artesanas otomíes, reconocidas como coautoras: acuerdos claros, pago justo y sin regateo.
Tiradas cortas, artesanas con nombre y pago justo, tela certificada GRS y diseños atemporales que trascienden temporadas.
En otomí, la expresión relaciona “ojos” (da) y “negro” (mb’ot’i): Ojitos Negros, una invitación a volver al origen.
Nuestra filosofía: cuando una pieza es resultado de varias manos, el reconocimiento y el valor también se comparten.
05 · DEVOLUCIONES
Devoluciones y cambios
Plazos, condiciones y reembolsos para cambios y devoluciones.
Sí. Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la entrega, con la prenda sin uso y con sus etiquetas.
Escríbenos dentro del plazo de 15 días y te indicamos el proceso según tu caso.
Una vez recibida e inspeccionada la prenda, procesamos tu reembolso al método de pago original.
Escríbenos con fotos de la prenda y lo resolvemos contigo lo antes posible.
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Nuestro equipo te responde en 24 a 48 horas hábiles.